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Customer Investigation & Tactical Evaluation for Commerce & Hospitality...

people doing body gestures

CITECH: Revolucionando la Experiencia Cliente

¿Cómo funciona?

Industrias que servimos...

brown wooden table and chairs on brown wooden deck near body of water during daytime

 Hoteles y Alojamientos

Esta industria puede usar CITECH para evaluar la experiencia completa del huésped, desde el check-in hasta el check-out, identificando puntos de mejora en el servicio, las instalaciones y la hospitalidad en general.

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rectangular beige wooden tables and chair

 Restaurantes y Servicios de Alimentación

La evaluación táctica de CITECH puede ayudar a los restaurantes a comprender mejor las preferencias de sus clientes, la eficiencia del servicio, la calidad de la comida y la atmósfera del establecimiento, permitiendo ajustes específicos para mejorar la satisfacción del cliente.

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clothes store interior

 Retail y Tiendas Departamentales

Los minoristas pueden beneficiarse de las evaluaciones de CITECH para mejorar la experiencia de compra, desde el layout de la tienda y la presentación de productos hasta la eficacia del personal de ventas y las políticas de devolución.

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people walking on pathway

Centros de Conferencias y Eventos

Estas instalaciones pueden utilizar CITECH para evaluar y mejorar la experiencia de los asistentes y expositores, desde la logística y el registro hasta los servicios de catering y las instalaciones en sí, asegurando eventos exitosos y repetidos.

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Bancos y Servicios Financieros

Aunque no tradicionalmente asociados con el comercio y la hospitalidad, los bancos y servicios financieros pueden usar CITECH para evaluar la experiencia del cliente en sucursales, ATM y servicios en línea, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente a través de una mejor interfaz del usuario y servicio al cliente.

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person performing heart hand gesture

Entretenimiento y Ocio:

Para cines, parques temáticos, y otros negocios de entretenimiento, CITECH puede proporcionar insights valiosos sobre la experiencia del cliente, ayudando a optimizar las operaciones, mejorar el servicio al cliente y aumentar la repetición de visitas.

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Paso 1: Recolección de Datos y Análisis de Necesidades

  • Identificación de Clientes y Sectores Objetivo: Seleccionar específicamente los segmentos de clientes y las áreas dentro del comercio y la hospitalidad que requieren análisis.
  • Recolección de Datos a Través de Mystery Shopping y Otras Técnicas: Implementar evaluaciones de mystery shopper, encuestas de satisfacción del cliente, y análisis de redes sociales para recolectar datos sobre la experiencia del cliente.
  • Análisis de Datos Iniciales: Usar herramientas analíticas para interpretar los datos recogidos, identificando áreas de fuerza y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Paso 2: Evaluación y Desarrollo de Estrategias

  • Desarrollo de Insights del Cliente: Transformar los datos recogidos en insights accionables sobre las preferencias del cliente, comportamientos y puntos de dolor.
  • Evaluación de la Experiencia del Cliente Actual: Analizar cómo las operaciones actuales afectan la experiencia del cliente y identificar brechas entre las expectativas del cliente y la realidad.
  • Creación de Estrategias de Mejora: Desarrollar estrategias específicas y tácticas para abordar las áreas de mejora identificadas, con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente y optimizar la operación.

Paso 3: Implementación y Monitoreo Continuo

  • Implementación de Mejoras: Poner en práctica las estrategias y tácticas diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, incluyendo formación del personal, mejoras en el servicio o producto, y cambios en los procesos internos.
  • Monitoreo y Evaluación Continua: Establecer un sistema de seguimiento para evaluar el impacto de las mejoras implementadas, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPIs) relevantes para el comercio y la hospitalidad.
  • Ajustes Basados en Retroalimentación: Realizar ajustes continuos en función de los resultados obtenidos y la retroalimentación adicional de los clientes, asegurando un proceso de mejora constante.