Plan Básico: Análisis de la Experiencia de Compra

• Objetivo: Evaluar los componentes básicos que contribuyen a la experiencia de compra del cliente, ofreciendo un punto de partida sólido para mejoras iniciales.
• Servicios Incluidos:
  • Evaluaciones mensuales de mystery shopper para medir la eficacia del personal de ventas y la facilidad del proceso de compra.
  • Análisis básico de la disposición de la tienda y la presentación de productos.
  • Encuestas de satisfacción del cliente para recoger feedback directo.
  • Informe inicial con recomendaciones de acción rápida.
• Ideal para: Nuevas tiendas y minoristas emergentes buscando establecer una base sólida para la satisfacción del cliente.

Plan Estándar: Optimización Integral de la Tienda

• Objetivo: Ofrecer una evaluación y optimización completas de la experiencia de compra, profundizando en todos los aspectos que impactan al cliente.
• Servicios Incluidos:
  • Evaluaciones quincenales de mystery shopper con enfoque en detalles específicos como el tiempo de espera, la interacción con el personal, y la efectividad de las políticas de devolución.
  • Análisis detallado del layout de la tienda y la estrategia de visual merchandising.
  • Revisión y recomendaciones para la mejora de políticas de devolución y experiencia post-venta.
  • Informes mensuales con análisis de tendencias, insights del cliente, y estrategias de mejora continua.
• Ideal para: Minoristas establecidos que buscan optimizar su rendimiento y mejorar la lealtad del cliente.

Plan Premium: Transformación Experiencial del Retail

• Objetivo: Reimaginar y transformar la experiencia de compra en su totalidad, utilizando insights avanzados y estrategias personalizadas para establecer al minorista como líder en la experiencia del cliente.
• Servicios Incluidos:
  • Evaluaciones personalizadas de mystery shopper diseñadas en colaboración con el minorista para profundizar en la experiencia del cliente.
  • Consultoría avanzada en layout de tienda, visual merchandising, y experiencias inmersivas de compra.
  • Desarrollo de estrategias para la capacitación avanzada del personal de ventas, centradas en técnicas de venta consultiva y servicio al cliente excepcional.
  • Análisis avanzado de datos e inteligencia de clientes, incluyendo la segmentación de clientes y la personalización de la experiencia de compra.
  • Seguimiento y ajustes basados en la implementación de estrategias, con el objetivo de asegurar una mejora continua y adaptación a las tendencias emergentes del mercado.
• Ideal para: Cadenas de tiendas y grandes departamentales que aspiran a innovar y liderar el mercado en términos de experiencia de cliente.

Estos planes están diseñados para ser escalables y adaptarse a las necesidades específicas de cada minorista, permitiendo mejoras continuas y una adaptación efectiva a los cambios del mercado y las preferencias de los clientes.