Bancos y Servicios Financieros

Para los Bancos y Servicios Financieros, que buscan continuamente mejorar la experiencia del cliente tanto en sucursales físicas como en plataformas digitales, CITECH ofrece planes de servicio personalizados. Estos planes se centran en evaluar y mejorar la interacción del cliente con la institución, desde el servicio en sucursales y cajeros automáticos (ATM) hasta la usabilidad de los servicios en línea.


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Plan Básico: Evaluación de Servicio al Cliente y UsabilidadPlan Estándar: Optimización Integral de la Experiencia del ClientePlan Premium: Transformación Digital y de Servicio al Cliente

Plan Básico: Evaluación de Servicio al Cliente y Usabilidad

  • Objetivo: Ofrecer un análisis inicial sobre la calidad del servicio al cliente en sucursales y la usabilidad de interfaces digitales como ATMs y servicios en línea.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones mensuales de mystery shopper para medir la eficiencia y cordialidad del servicio en sucursales.
    • Análisis básico de la experiencia de usuario (UX) en cajeros automáticos y plataformas digitales.
    • Encuestas de satisfacción del cliente para obtener feedback directo sobre servicios y usabilidad.
    • Informe inicial con recomendaciones prácticas para mejoras inmediatas.
  • Ideal para: Bancos y entidades financieras emergentes que buscan establecer o mejorar estándares de servicio y accesibilidad digital.

Plan Estándar: Optimización Integral de la Experiencia del Cliente

  • Objetivo: Profundizar en la optimización de la experiencia del cliente, abordando la eficacia del servicio en sucursales, la funcionalidad de ATMs y la experiencia en línea.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones quincenales de mystery shopper con escenarios específicos para evaluar la calidad del servicio y la experiencia digital.
    • Análisis detallado de la experiencia de usuario (UX) para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora en plataformas digitales.
    • Revisión de políticas de servicio al cliente y tiempo de respuesta para consultas y quejas.
    • Informes mensuales con análisis de tendencias, insights del cliente y estrategias de mejora continua.
  • Ideal para: Instituciones financieras establecidas que buscan optimizar su rendimiento y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Plan Premium: Transformación Digital y de Servicio al Cliente

  • Objetivo: Reimaginar completamente la experiencia del cliente, aplicando insights avanzados y estrategias innovadoras para establecer un nuevo estándar en servicios financieros.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones personalizadas de mystery shopper diseñadas para capturar la experiencia completa del cliente en todos los puntos de contacto.
    • Consultoría avanzada en transformación digital, incluyendo diseño de interfaces, personalización de servicios y seguridad de la información.
    • Desarrollo de programas de capacitación para el personal, enfocados en la excelencia en servicio al cliente y manejo de tecnologías digitales.
    • Análisis avanzado de datos e inteligencia de clientes para la segmentación y personalización de la oferta de servicios.
    • Seguimiento continuo y ajustes estratégicos basados en la implementación de mejoras, asegurando una innovación constante y adaptación a las expectativas cambiantes del cliente.
  • Ideal para: Grandes bancos y entidades financieras que aspiran a ser líderes en innovación y servicio al cliente, ofreciendo una experiencia segura, personalizada y de vanguardia.