Ir al contenido

Bancos y Servicios Financieros

Para los Bancos y Servicios Financieros, que buscan continuamente mejorar la experiencia del cliente tanto en sucursales físicas como en plataformas digitales, CITECH ofrece planes de servicio personalizados. Estos planes se centran en evaluar y mejorar la interacción del cliente con la institución, desde el servicio en sucursales y cajeros automáticos (ATM) hasta la usabilidad de los servicios en línea.


Contáctenos

Elija CITECH para un socio que trabaja incansablemente, asegurando que su negocio no solo cumpla sino que supere las expectativas de sus clientes, impulsando su éxito en cualquier momento y situación.

Plan Básico: Evaluación de Servicio al Cliente y UsabilidadPlan Estándar: Optimización Integral de la Experiencia del ClientePlan Premium: Transformación Digital y de Servicio al Cliente

Plan Básico: Evaluación de Servicio al Cliente y Usabilidad

  • Objetivo: Ofrecer un análisis inicial sobre la calidad del servicio al cliente en sucursales y la usabilidad de interfaces digitales como ATMs y servicios en línea.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones mensuales de mystery shopper para medir la eficiencia y cordialidad del servicio en sucursales.
    • Análisis básico de la experiencia de usuario (UX) en cajeros automáticos y plataformas digitales.
    • Encuestas de satisfacción del cliente para obtener feedback directo sobre servicios y usabilidad.
    • Informe inicial con recomendaciones prácticas para mejoras inmediatas.
  • Ideal para: Bancos y entidades financieras emergentes que buscan establecer o mejorar estándares de servicio y accesibilidad digital.

Plan Estándar: Optimización Integral de la Experiencia del Cliente

  • Objetivo: Profundizar en la optimización de la experiencia del cliente, abordando la eficacia del servicio en sucursales, la funcionalidad de ATMs y la experiencia en línea.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones quincenales de mystery shopper con escenarios específicos para evaluar la calidad del servicio y la experiencia digital.
    • Análisis detallado de la experiencia de usuario (UX) para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora en plataformas digitales.
    • Revisión de políticas de servicio al cliente y tiempo de respuesta para consultas y quejas.
    • Informes mensuales con análisis de tendencias, insights del cliente y estrategias de mejora continua.
  • Ideal para: Instituciones financieras establecidas que buscan optimizar su rendimiento y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Plan Premium: Transformación Digital y de Servicio al Cliente

  • Objetivo: Reimaginar completamente la experiencia del cliente, aplicando insights avanzados y estrategias innovadoras para establecer un nuevo estándar en servicios financieros.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones personalizadas de mystery shopper diseñadas para capturar la experiencia completa del cliente en todos los puntos de contacto.
    • Consultoría avanzada en transformación digital, incluyendo diseño de interfaces, personalización de servicios y seguridad de la información.
    • Desarrollo de programas de capacitación para el personal, enfocados en la excelencia en servicio al cliente y manejo de tecnologías digitales.
    • Análisis avanzado de datos e inteligencia de clientes para la segmentación y personalización de la oferta de servicios.
    • Seguimiento continuo y ajustes estratégicos basados en la implementación de mejoras, asegurando una innovación constante y adaptación a las expectativas cambiantes del cliente.
  • Ideal para: Grandes bancos y entidades financieras que aspiran a ser líderes en innovación y servicio al cliente, ofreciendo una experiencia segura, personalizada y de vanguardia.