Plan Industria de Hoteles y Alojamientos​

Para la industria de Hoteles y Alojamientos, CITECH puede ofrecer una gama de planes de servicio diseñados para evaluar y mejorar la experiencia del huésped en varios niveles. Aquí te presento tres planes de servicio que abarcan desde la evaluación básica hasta soluciones completas y personalizadas.


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Plan Básico: Evaluación de la Experiencia del HuéspedPlan Estándar: Optimización de la Experiencia del HuéspedPlan Premium: Transformación Total de la Experiencia del Huésped

Plan Básico: Evaluación de la Experiencia del Huésped

  • Objetivo: Proporcionar una visión general de la experiencia del huésped mediante la evaluación de aspectos fundamentales del servicio, incluyendo el proceso de check-in y check-out, la limpieza de las habitaciones y las áreas comunes, y la eficiencia del servicio al cliente.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones mensuales de mystery shopper.
    • Análisis básico de la satisfacción del cliente mediante encuestas.
    • Informe inicial de hallazgos y recomendaciones de mejoras rápidas.
  • Ideal para: Pequeños hoteles y alojamientos buscando mejorar su servicio básico y la satisfacción del cliente.

Plan Estándar: Optimización de la Experiencia del Huésped

  • Objetivo: Profundizar en la experiencia del huésped, evaluando no solo los servicios básicos sino también la calidad de las instalaciones, la oferta de alimentos y bebidas, y la respuesta a solicitudes especiales o quejas.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones semanales de mystery shopper con escenarios específicos.
    • Encuestas detalladas de satisfacción del cliente y análisis de tendencias.
    • Monitoreo y análisis de comentarios en plataformas de reseñas en línea.
    • Informes mensuales con análisis de datos, insights del cliente, y recomendaciones estratégicas.
  • Ideal para: Hoteles de tamaño mediano que buscan diferenciarse a través de una experiencia superior del huésped.

Plan Premium: Transformación Total de la Experiencia del Huésped

  • Objetivo: Ofrecer una solución completa y personalizada para transformar la experiencia del huésped, abordando todos los aspectos del servicio, desde la innovación en hospitalidad hasta la personalización del servicio y la gestión de la lealtad del cliente.
  • Servicios Incluidos:
    • Evaluaciones personalizadas de mystery shopper diseñadas en colaboración con el hotel.
    • Análisis avanzado de datos e inteligencia de clientes, incluyendo segmentación de clientes y mapeo de la jornada del huésped.
    • Consultoría estratégica para el diseño e implementación de mejoras innovadoras en el servicio y las instalaciones.
    • Programas de formación y desarrollo para el personal, enfocados en hospitalidad y satisfacción del cliente.
    • Seguimiento continuo con ajustes estratégicos y tácticos basados en la retroalimentación y los resultados emergentes.
  • Ideal para: Cadenas de hoteles y resorts de lujo que aspiran a liderar el mercado a través de una experiencia excepcional del huésped.